我們重視商品資訊的一致性與出貨前檢核，讓顧客在選購時能清楚理解商品規格與適用資訊。若商品於到貨後出現非人為因素的異常，將依本政策提供後續處理說明。

電子霧化相關商品屬性特殊，購買前請先確認所在地相關規定與年齡要求，再進行下單。為了維持處理效率，申請退換貨時請依照頁面說明提供必要資料。

適用退換處理的情況，以商品本身有明顯瑕疵、出貨內容與訂單不符，或運送造成的損壞為主。若商品已拆封、使用、配件缺失或包裝狀態影響再次販售，將可能影響退換判定。

因個人因素、使用習慣或主觀感受而提出的需求，需先由客服確認後再依實際狀況判斷。若商品屬消耗性配件或已使用之電子霧化品項，處理方式將以商品狀態與檢核結果為準。

請先透過線上客服說明訂單資訊、問題狀況與商品外觀，並依指示提供必要照片或影片。資料完整有助於加快初步判斷，也方便確認是否符合後續處理條件。

確認可受理後，將進一步告知寄回或更換的處理方式。請在未經通知前妥善保留商品、包裝與相關配件，以便後續檢查與比對。

退換申請需在收到商品後儘早提出，並以商品實際狀態與客服確認結果作為後續依據。若超過可受理期間，或商品狀態已不符檢查條件，處理方式可能有所不同。

所有退換案件皆需保留原始包裝、完整配件與可辨識的出貨資訊，並避免自行拆解或改裝。最終受理與否，將依商品狀態、訂單內容與確認資料綜合判斷。